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26歲一手創立Homebox，如今擁有10家大型門市。徐文宗說話快、走路急、行動力高，用人不重學歷，喜歡做事快狠準、有創業精神的人。

　DIY修繕賣場Homebox有個洋名，卻是不折不扣的本土企業，由董事長徐文宗一手創立。徐文宗26歲時寫了一份創業企劃書，向父執輩募集創業資金，隔年在竹北開了第一家Homebox門市。

　創業過程中徐文宗樣樣自己來，不懂的地方就邊做邊學，小從五金零件、大到電動工具機，徐文宗對所有商品如數家珍，如今Homebox已擁有10家大型門市，從廚房衛浴、建材瓷磚，到家電空調、居家修繕工具一應俱全。

　徐文宗說話快、走路敏捷，部屬要小跑步才跟得上；腦筋的轉速更快、行動力超強，前一天討論的行銷活動，第二天所有配套就緒、立刻上檔。創業性格強的徐文宗，不只經營事業有一套，對於用人也有獨特的哲學。

用人看重「快狠準」

　徐文宗用人不看重學歷，而是重視個人特質，對於和他一起打拚的夥伴，他要求必須個性積極、做事快狠準。「學歷可以訓練一個人的邏輯思考模式，但不能改變特質。」

　◆對顧客有熱情

　徐文宗認為，流通服務業沒有太艱深的技術，只要積極肯學、學會水電基本知識，很快就可以摸熟居家生活館的大半商品。最重要的是，能否熱情對待顧客、是否願意全心投入工作。

　◆做事快狠果決

　現今環境變化快速，想成功不能只靠複製過去經驗，必須不斷因應挑戰出新招。
徐文宗說：「商品的生命週期太快，對不適合的人和商品無須太依戀，」就算某種商品過去曾熱賣，一旦消費者不再需要，就必須快速反應。「不夠快、不夠狠、果決度不夠，就沒辦法繼續前進。」

　◆有準度，不失焦

　徐文宗認為，任何事情一定要聚焦，一旦失焦、準度沒抓對，後面的判斷就會全盤錯。
在Homebox，「消費者的需求」就是最重要的焦點，店務主管做事若失焦，把供應商意見看得比顧客需求重要，那就是本末倒置。
　
徐文宗很欣賞一位店長，反應快、行動力強，只要告訴他一個新想法，例如節能是重要趨勢，很快就可以看到他修正、調整店內商品陳列，業績因此二位數成長。相較之下，有些主管太執著於過去經驗，或不願意犧牲眼前的業績，不肯做改變，業績成長就很有限。

給我重點，別長篇論述

　徐文宗行動力十足、做事講求效率，就連面試也不例外。愈是高階主管，面試的時間愈簡短，10鐘內就結束，令人跌破眼鏡。
　徐文宗說：「很多有豐富經驗的人，很喜歡『論述』事情，但消費者不喜歡、也不需要。所以，你只要說你的重點是什麼，要怎麼做就好。」他認為，只要找到特質相符的人，剩下的就是溝通，「人對了，事情就對了。」以下是徐文宗的面試考題：

私房考題 1： 對於未來有什麼想法？

用意→這個問題針對新鮮人，除了看應徵者做事的執著度，也從中觀察他回應問題時，究竟是積極表達或是含蓄、被動。如果個性太過於含蓄的人，就不太適合服務業工作。

私房考題 2：前一份工作的離職原因是什麼？

用意→如果應徵者說：「因為前公司……，所以……」，把問題完全歸咎於前公司，徐文宗對這種人敬謝不敏，「任何事情一定是雙方配合，不可能只有單方出問題，如此回答表示這個人欠缺自省能力，遇到失敗完全不會檢討自己。」

私房考題 3：故意問負面問題

用意→徐文宗有時候會出奇招，故意問負面的問題，或是丟出錯誤的訊息，用凌厲的攻勢看看對方的反應，是不是有勇氣提出自己的想法。

愛用異質人才　要有創業精神

　徐文宗平均一天工作12個小時，常常前一分鐘談財務，下一秒鐘談行銷案，思考模式瞬間轉換。徐文宗說：「我的速度必須夠快，這樣中階主管才會快。」流通服務業最辛苦的地方在於，必須像變色龍一樣，隨時因應環境做改變，如果來不及反應的話，就可能被淘汰。

　Homebox預計今年在台北、桃園再開2家店。徐文宗用人不喜歡同質性太高，擔心會像一灘死水、缺乏刺激，因此Homebox的成員背景十分多元，不少人來自竹科電子業，還有飯店、五金、機械、傳產、量販賣場等業別。
　
在Homebox，後勤支援單位也不輕鬆，「店頭前線在打仗，後勤支援單位也要考慮短、中、長期戰線補給的問題。」徐文宗期許員工永遠以創業精神面對顧客，而不是用企業經營那套和顧客對話。
　

徐文宗

出生｜民國59年
現職｜Homebox好博家董事長暨總經理
學歷｜中央大學物理系、輔大企管碩士

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